聯絡福匯

交易室支援

請注意：
美國於每年三月的第二個星期日至十一月的第一個星期日實施夏令時間(Day-light Saving Time)。冬令時間開始後，美國東岸與香港的時差將會由12小時增加至13小時。福匯交易和客戶服務開始時間會延遲一個小時至星期一凌晨6時15分，而收市時間會同樣順延至星期六凌晨5時。

什麼時候需要聯絡福匯交易室？

福匯鼓勵所有客戶在以下情況發生時，主動聯絡福匯交易室：

• 無法使用電腦或連接國際互聯網
• 線上下單後沒有收到確認
• 網絡斷線或無法連接到福匯的伺服器

任何與上述交易下單無關的查詢，請致電與福匯24小時的客戶服務員聯絡，他們將會隨時協助您解決任何有關福匯服務的問題。

如果發現交易錯誤應該如何處理？

如果您認為交易出錯，請立即與福匯客戶服務聯絡，並請先確定您已預備好有關交易的所有資料，包括成交單據號碼、交易時間及問題詳情。福匯將會審查有關交易，及在有需要時盡快作出調整。

安全性

福匯採用先進的加密交易系統，鑑定登錄者身份，並以其中一種最嚴密的防火牆保護，確保每一項交易和客戶紀錄得到認證及安全。福匯備有後備系統及應變方案，以減低發生問題的可能性。如果福匯的伺服器出現問題，所有未平倉交易、止損及交易紀錄都會儲存於後備系統中，而所有交易均已預設為「撤銷前有效指示」(GTC)。

電話交易細則 — 無交易員平台

致MT4交易者： 致電交易室時，查詢僅限於建立止損/限價以將持倉平倉。交易室不能建立市價單或建立新持倉單子。

如果客戶想通過電話交易，以下是相關的程序：

1. 交易者/客戶：致電交易室時，交易者一開始必須說明其交易賬戶類型。
2. 交易員： 請問您的交易賬號是什麼呢？
   交易者： 我的賬號是55555。
3. 交易員： 請問您的登入名稱是什麼？
   交易者： 我的登入名稱是55555。
4. 交易員： 請問您保安問題的答案是什麼？
   交易者： 我保安問題的答案是南京街。
5. 交易員： 請問此賬戶的持有人姓名是什麼呢？
   (交易員問此問題的目的是要確認致電的人正是該賬戶的持有人)
6. 交易者： 我想以市價買入3手美元/日圓。
   交易員： 您的單子已經成交，成交價格是106.65。

備註： 使用無交易員平台，福匯員工的角色只是作為代客執行交易的代理，並不是作為交易員給予客戶報價。所以，當您道出下單要求後，福匯的員工會告知您交易的狀況及已成交之價格。